Avvik + registrering = forbedring

- Avviksdatabasen er et verktøy for kvalitetsforbedring. Tanken er ikke å henge ut noen, men at Høgskolen i Telemark skal bli bedre. Registrering av større og mindre avvik er en indikator på at vår institusjon jobber systematisk med kvalitetsforbedring, forteller studiedirektør Bjørn Goksøyr.

Sak, ikke person
Den elektroniske avviksdatabasen som lanseres i disse dager er utviklet av høgskolens IT-tjeneste og er spesielt tilpasset studenter og ansatte ved Høgskolen i Telemark. Dersom man ønsker å registrere en klage logger man seg inn i avviksdatabasen ved å bruke det personlige brukernavnet og passordet man benytter til høgskolens e-postsystem.

Klagen eller avviket blir videresendt lederen ved det instituttet eller den driftsenheten som har myndighet til å gjøre noe med problemet. Saken er anonym, men den som registrerer et avvik er ikke anonym.

Salt mat og kalde brakker
- Hvis vi klarer å få inn mange registrerte avvik fra studentene viser det at vi har et system som fungerer. Tidligere var det høy terskel for å registrere et avvik. Den nye databasen er mer brukervennlig og har et bedre innhold, mener studiedirektøren.

Barnevernsstudentene Karoline Staavi Bakken og Dimen Kasim er usikre på om de har noe å klage på, men etter å ha tenkt seg grundigere om så ville de nok legge inn et avvik.

- Undervisningsbrakkene ute altfor kalde om vinteren, fastslår Karoline. Dessuten synes hun at maten i kantina er altfor salt – og at det er altfor lite å velge i dersom man har allergier.

Avviksdatabasen retter seg riktignok mot undervisning og læringsmiljø. Kantinematen har man ikke anledning til å kommentere i denne avviksdatabasen.

Ingen klagemur
Hvert avvik som registreres må merkes med riktig "kategori" av avsenderen. Kategoriene er inndelt i; forbedringsforslag, læringsmiljø, undervisning, rutinesvikt, klage på enkeltvedtak (eks. karakter eller eksamen), klage på formelle feil (ved eksamen, eksamensavvikling eller sensur), stryk (der det er mer enn 35% stryk i ett emne), elektronisk evaluering eller andre avvik.

Plasserer man et avvik i feil kategori, er ikke det avgjørende. Avviket blir uansett fulgt opp.

- Avviksdatabase. Det er et tungt og vanskelig navn – hva med klagemur?
- Da ville jeg heller kalt det en forbedringsdatabase - det har en mer positiv assosiasjon. Men avviksdatabase er et kjent begrep i kvalitetsfeltet og nå er det viktig at den blir tatt i bruk, avslutter Goksøyr.